Позвони мне, позвони: кто и на что жалуется в «Контактный центр Киева 1551»

В этом году киевляне стали чаще звонить в «Контактный центр 1551». В КГГА рассказали, что они уже зафиксировали более 652 тысяч обращений, передает «Сегодня».

По сравнению с прошлым годом эта цифра выросла на 30 тысяч — в 2017 году за такой же период колл-центр принял около 620 тысяч звонков. Это может говорить сразу о двух причинах: доверие горожан к сервису выросло и проблем в столице стало больше.

Кто звонил чаще

Больше всего обращались в колл-центр жители Святошинского района. За ним идут Соломенский и Шевченковский районы. Меньше всего — жители Печерского, Голосеевского и Подольского районов.

На что жалуются

Большая часть обращения касается ЖКХ — 61,9%, транспорта — около 4% и медицины — около 1%.

Учитывая проблемы с отоплением и водоснабжением, становится понятно, почему ЖКХ лидирует в этом перечне проблем. В мэрии подтверждают, что начало отопительного сезона предполагает увеличение обращений по этому поводу.

Не могут дозвониться

Киевляне жалуются не только в сам центр, но и на его работу. Многие просто-напросто не могут туда дозвониться. В КГГА объяснили, что там работают всего 122 человека, и лишь 63 из них принимают звонки. 

Поэтому горожанам предлагают гарантированный альтернативный способ — пользоваться онлайн-сервисом и отправлять жалобы через личный кабинет на сайте. 

СМОТРИТЕ ЕЩЕ НОВОСТИ КИЕВА: